我公司具有完整的产品服务体系，为所有产品提供全面的服务保障。产品服务体系通过对售前、售中、售后过程中每个环节的操作进行明确的文件规定，保证产品的质量与服务达到用户与经销商的满意。

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1. 用户咨询反馈

我们提供多途径的产品技术咨询与服务方式，包括电话、邮件、官网、微信。范围涵盖售前、售中、售后每个过程。

售后服务负责人： 张小戳

电话: 022-86393537

邮件：service@huiyigu.cn

官网在线留言：www.taoba10.com

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2. ?产品运输过程中的质量保证

我们可以根据用户的需要，在约定的时间内，通过约定的方式运输产品。如运输过程中出现损坏问题， 将由我公司承担损失，保证产品质量。如产品在运输过程中出现损坏，用户需在收到货物的当天将产品的损坏情况通知本公司，并配合我公司进行产品损坏情况勘查。如在收到货物当天我公司未收到用户运输损坏的通知，则视为产品完好无损运输至用户端。

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3. ?产品追溯

每一台出厂的产品都拥有识别其身份的电子识别码，电子识别码为产品从生产加工到销售使用过程中唯一标识，可通过电话查询系统查询产品真伪，同时也可追溯到整机及主要部件的版本信息。?

产品交付验收完毕后，我司将对该用户及其所购买的产品建立独立的档案，便于以后对用户进行定期跟踪回访与服务。

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4.?? ? 产品售后服务保障

4.1 质保期内的保修条款

我公司负责为最终用户提供产品质量保障与售后服务。产品发生的非人为损坏的主机故障免费保修期为1年，配件保修期3个月，并为软件提供3年免费升级。免费维修日期从产品货到用户指定地点当天起计算。电脑、显示器、相机等配件的售后服务条款按照制造厂家规定执行。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备。为了在换货期内不影响用户的使用，我们可以为用户发送样机临时使用。

延长保修服务：用户可以通过购买我们的延保服务，延长保修期。延保一年费用为成交价格的15%，延保两年费用为成交价格的25%，一次性购买三年延保的费用为成交价格的30%。

有下列情况之一者不能享受免费保修服务：

（一）一切人为因素损坏及非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未在说明书指示的环境使用所造成的故障及损坏等；

（二）未经本公司同意，用户私自拆卸、修复、改装产品等；

（三）购买我公司产品后因不良运输造成的损坏；

（四）因其它不可抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏；

（五）正常用旧、磨损、破裂及浸染等；

（六）不属于本公司的产品（如假货）；

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4.2? 质保期外的保修条款

产品超出质保期出现故障需要上门维修的，将按出厂价收取维修所需配件费用，其余一切费用由我公司承担。单次上门维修的工作时间不超过2个工作日。

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4.3? 故障维修方式与响应时间

电话支持：提供7*24小时的服务响应。在接到用户寻求帮助的请求时，客服人员将在1小时之内电话响应，或3小时内网上在线服务。提供相关的技术支持，帮助用户迅速解决问题。不论是在保修期限之内还是之外，售后服务部门均将耐心细致地为您提供电话支持。

现场服务：公司技术部门首先通过电话或传真了解产品故障现象，判断故障所在，如经过电话指导用户不能修复的，公司将派专业工程师在48小时内到达用户处进行现场维修。一般问题二天内解决，重大问题五天内解决。

送修服务：如发现产品损坏严重、无法在现场修复，可选择送修服务。用户可以将产品运送到天津慧医谷科技有限公司，修复后再由公司负责运回用户所在地。特殊情况无法修复的，质保期内我公司无条件更换新的软硬件；或采取使系统可正常运转的措施。若我公司未能按时处理，使用方有权自行处理，所发生的费用由我公司负责。

费用说明：产品在质保期内产生的现场服务和送修服务的费用，包括配件费、服务费、运费均由我公司承担，质保期外的维修费用由用户承担。

4.4? 备品备件供应承诺

?????? 公司承诺产品销售后5年内，产品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替换备件。

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